„Rozhodnutie, ktoré dávalo zmysel“ – Mgr. Danka Cziborová o svojej ceste k TRIO Lekárni

Pani magistra, spomeňte si, aké boli vaše začiatky s lekárňou Matricaria v Komárne. Čo vás viedlo k jej založeniu?

Farmaceutickú fakultu som ukončila v roku 1991. Počas niekoľkých rokov som pôsobila ako farmaceut vo verejnej lekárni, ale vyskúšala som si aj rôzne pracovné pozície vo farmaceutickej výrobe, manažmente či marketingu. Mala som možnosť získať prehľad o tom, aká je cesta lieku z výroby až k pacientovi.

Prirodzene tak dozrievala túžba vytvoriť niečo vlastné – miesto, ktoré by odrážalo naše profesijné hodnoty aj osobné presvedčenie. Keď hovorím „naše“, myslím tým aj môjho manžela Petra, ktorý je rovnako farmaceut s dlhoročnou praxou. Na začiatku bol teda spoločný sen – vybudovať lekáreň, ktorá bude miestom dôvery, odbornej pomoci a ľudského prístupu.

Po rokoch samostatného vedenia lekárne ste sa rozhodli pre zásadný krok – predať ju. Čo bolo hlavným dôvodom tohto rozhodnutia?

Rozhodnutie predať funkčnú lekáreň, ktorú sme roky budovali, nebolo jednoduché. Bolo to však naše spoločné, zodpovedné rozhodnutie – s ohľadom na budúcnosť lekárne, našich zamestnancov aj vlastné zdravie.

Mám dve závažné diagnózy, ktoré sú liečiteľné, no nie vyliečiteľné. Ich vývoj si vyžaduje režim, dostatok kvalitného času s blízkymi a úpravu životného tempa. Prevádzka lekárne, jej strategické smerovanie, starostlivosť o tím – to všetko sú náročné úlohy, ktoré si vyžadujú plné nasadenie. Vedela som, že nastal čas hľadať pre lekáreň nové zázemie.

Prečo ste sa rozhodli práve pre zakladateľov projektu TRIO Lekáreň? Čo vo vás vzbudilo dôveru?

Kolegov z TRIO Lekárne som poznala z farmaceutickej komunity a mala som na nich pozitívne odporúčanie. Keď sme sa rozhodli podniknúť ďalší krok, stretli sme sa s viacerými záujemcami. No vedeli sme, že nechceme len odpredať lekáreň – chceli sme, aby ju prevzali skutoční lekárnici.

Hľadali sme niekoho, kto lekáreň nevníma len ako podnik, ale ako priestor odborného a ľudského kontaktu. V zakladateľoch TRIO Lekárne sme cítili rovnaké hodnoty. Dôveru vo mne vzbudilo to, že v ich prístupe cítiť odbornosť, transparentnosť a úctu k tomu, čo sme vybudovali.

Ako prebiehal samotný proces predaja? Čo bolo pre vás v tom čase najdôležitejšie?

Samotný proces prebehol v priateľskej a korektnej atmosfére. Predchádzalo mu viacero stretnutí, počas ktorých sme mali možnosť otvorene hovoriť o podmienkach predaja.

Veľmi si vážim, že zakladatelia TRIO Lekárne nás pozorne počúvali. Záležalo nám najmä na tom, aby naše rozhodnutie nemalo negatívny dopad na našich zamestnancov – chceli sme, aby si zachovali svoje pracovné podmienky aj životný štandard. 

V tomto smere výsledok prevýšil naše očakávania. Zakladatelia mali k dispozícii všetky relevantné ekonomické ukazovatele a výsledky našej práce, ktoré si nezávisle vyhodnotili. Na základe vzájomnej dôvery a jasných dohôd došlo k odpredaju lekárne.

Lekáreň Matricaria dnes funguje ako súčasť TRIO Lekárne. Sledujete jej vývoj aj po odovzdaní? Ako to na vás pôsobí?

Nemám ambíciu hodnotiť manažment alebo štýl práce lekárne po odovzdaní. Viem však, že Matricaria je dnes súčasťou väčšieho celku – siete verejných lekární, ktoré majú spoločnú stratégiu, štýl vedenia a energiu, ktorú do toho vkladajú noví majitelia.

Kolegovia, ktorí v nej pracujú, sú spokojní. Lekáreň funguje, zvláda tlak konkurencie a napreduje – a to je podľa mňa najdôležitejší ukazovateľ toho, že to celé dáva zmysel.

Aké hodnoty podľa vás TRIO Lekáreň reprezentuje – a prečo by mohla byť zaujímavým partnerom aj pre iných lekárnikov?

TRIO Lekáreň je podľa mňa výbornou voľbou pre tých, ktorí riadia samostatnú lekáreň a uvažujú o zmene – no nechcú sa stať súčasťou veľkých a neosobných sietí.

Naša skúsenosť bola veľmi dobrá. Všetky dohody, ktoré sme si stanovili, boli naplnené presne a v dohodnutých termínoch. Zakladatelia sú skúsení farmaceuti, ktorí rozumejú potrebám každodennej lekárenskej praxe – nie len z pohľadu čísel, ale aj ľudí.

Zároveň, vďaka tomu, že združujú viacero lekární, dokážu efektívne vyjednávať obchodné podmienky, čo vie výrazne pomôcť v konkurenčnom prostredí. Do budúcna bude kľúčová flexibilita, energia a odvaha – a tie v TRIO Lekárni rozhodne nechýbajú.

V posledných rokoch sa vo farmácii veľa hovorí o digitalizácii. Aké technologické či iné trendy považujete za kľúčové pre budúcnosť lekárenstva?

Digitalizácia nie je len trend, ale realita – a budúcnosť v každej oblasti hospodárstva, vrátane zdravotníctva a farmácie. Osobne považujem za kľúčové, aby sa do vývoja systémov zapájali skúsení a odborní programátori, ktorí rozumejú špecifikám lekárenstva, ekonomiky či ochrany údajov.

Dôraz by mal byť najmä na bezpečnosť – informácie, ktoré prechádzajú online priestorom, sú totiž vysoko citlivé a často osobné.

Elektronické lekárenské softvéry dnes napomáhajú nielen manažmentu lekárne, ale aj samotnej práci farmaceuta – od spracovania preskripcií, objednávok, až po plánovanie sortimentu či komunikáciu so zdravotnými poisťovňami. Do popredia sa dostávajú aj online konzultácie medzi farmaceutom a pacientom, rozvoj prevencie a zavádzanie základných klinických vyšetrovacích metód priamo v lekárni – čo považujem za prirodzený a vítaný posun, keďže lekáreň je najdostupnejšie zdravotnícke zariadenie. 

V súvislosti s digitalizáciou narastá význam e-receptov a online konzultácií. Vidíte v tom skôr príležitosť alebo riziko pre tradičnú kamennú lekáreň?

Digitalizácia je proces, ktorý nemožno zastaviť, a nemali by sme sa ho báť. Online konzultácie si nachádzajú čoraz väčšiu obľubu – najmä preto, že šetria čas pacientom, ale aj farmaceutom. Vnímam to ako nový spôsob, ako byť pacientom bližšie a dostupnejší, najmä pre tých, ktorí majú obmedzené možnosti návštevy lekárne osobne.

E-recepty výrazne prispeli k zefektívneniu práce farmaceuta. Zlepšili kontrolu nad vydávanými liekmi, zjednodušili spracovanie podkladov pre poisťovne a zrýchlili viaceré činnosti, ktoré by inak zaťažovali personál.

Ak ako farmaceuti pochopíme, ako technológie fungujú a využijeme ich zmysluplne, môžu nám pomôcť skvalitniť našu prácu a zároveň vytvoriť viac priestoru na to najdôležitejšie – osobný kontakt a rozhovor s pacientom. Verím, že kamenné lekárne si udržia svoju nenahraditeľnú úlohu práve vďaka tomuto ľudskému rozmeru.

Venujete sa farmaceutickej osvete aj na sociálnych sieťach. Akú hodnotu prináša podľa vás odborník-farmaceut na týchto platformách?

Farmaceutická osveta na sociálnych sieťach je relatívne nový, ale čoraz významnejší fenomén. V našej lekárni sme si ho osvojili ako spôsob, ako komunikovať s verejnosťou, poskytovať pacientom aktuálne informácie, a zároveň budovať komunitu okolo lekárne.

Sociálne siete vnímam nielen ako nástroj marketingu, ale aj ako platformu na šírenie odborných poznatkov a zvyšovanie dôvery medzi pacientom a farmaceutom. Budovanie značky v tomto prostredí však nie je jednoduché – vyžaduje stratégiu, trpezlivosť a cit pre komunikáciu.

Aký vývoj predpokladáte pre lekárenstvo na Slovensku v horizonte najbližších piatich rokov? A aké miesto v ňom bude mať podľa vás TRIO Lekáreň?

Smerovanie farmácie bude ovplyvnené viacerými faktormi. Jedným z hlavných trendov je potreba spájať sa – vytvárať väčšie celky, ktoré dokážu obstáť v čoraz náročnejšom konkurenčnom prostredí. TRIO Lekáreň tento trend pochopilo a správne sa naň naladilo. – iba tento odsek je o TRIO Lekárni

Elektronizácia zdravotníctva bude pokračovať, a bude si vyžadovať nielen technické zručnosti, ale aj schopnosť neustáleho vzdelávania – odborne aj v oblasti médií. Žiaľ, súčasný stav systému je v mnohom nedostatočný: nedofinancovanie, nízka motivácia farmaceutov, degresívna marža, a personálny nedostatok sú výzvy, ktoré pretrvávajú.

Predpovedať vývoj je v tomto kontexte ťažké. No verím, že práve tí, ktorí majú odvahu inovovať a spájať sa, budú zohrávať kľúčovú rolu.

Čo by ste odkázali lekárnikom, ktorí dnes možno zvažujú zmenu, ale váhajú urobiť rozhodnutie podobné tomu vášmu?

Podnikanie vo farmácii je náročné a každý farmaceut má iné východiskové podmienky. No ak sa niekto dostane do bodu, keď už nedokáže venovať lekárni plnú pozornosť – z rôznych osobných či profesionálnych dôvodov – je správne hľadať nové možnosti.

Verím, že tí, ktorí sa ocitnú v podobnej situácii, sa rozhodnú tak, aby to bolo v prospech budúcnosti ich lekárne aj ich tímu. TRIO Lekáreň je jednou z dostupných možností. Je to dynamické zoskupenie s jasnou víziou, kvalitným know-how a reálnou skúsenosťou priamo z praxe.

Záver a poďakovanie

Mgr. Danka Cziborová ponúkla vo svojom rozhovore úprimný pohľad na lekárenstvo – nie len ako na profesiu, ale ako na celoživotnú cestu. Ďakujeme jej za dôveru, ktorú vložila do TRIO Lekárne, a za otvorené zdieľanie svojich skúseností.

Jej príbeh je dôkazom, že aj veľké rozhodnutia môžu byť správne – ak sú postavené na odbornosti, dôvere a rešpekte k hodnotám, ktoré lekárenstvo reprezentuje.

Ak vás zaujalo fungovanie TRIO Lekárne a chceli by ste sa o projekte dozvedieť viac, radi vám poskytneme ďalšie informácie – formou e-mailovej komunikácie na info@triolekaren.sk